Длительность: 00:25:23
Фёдор Лисицын разбирает «Формулу доверия» Кристиана Фога для владельцев и менеджеров малого бизнеса: как строить доверие и операции без токсичности, где советы живые, а где застряли в эпохе факсов и email-воронок. Главное — работа с «трудными клиентами», QTIP и базовые правила управленца, которые держат команду и выручку. Купить книгу Александра Артамонова: Ozon: https://ozon.onelink.me/SNMZ/ltydfd7t Wildberries: https://www.wildberries.ru/catalog/256653290/detail.aspx?utm_source=multi&utm_medium=cpm&utm_campaign=42744-id-artamonov Читать Электронные книги: https://delib.ru Boosty: https://boosty.to/den_club Мы в других соцсетях Telegram https: https://t.me/knijnij_den VK https://vk.com/knizhnyjden Дзен https://dzen.ru/knijnij_den Сайт издательства "Наше Завтра" https://nzavtra.ru/ Книжный магазин "День" https://den-magazin.ru/utm/87 Встречи с авторами: https://den-magazin.ru/utm/97 00:00:00 Что за книга и для кого 00:00:58 Доверие и климат как операционка 00:03:28 Где книга устарела 00:05:35 Почта vs мессенджеры и чатботы 00:09:39 «Трудные клиенты»: полезная часть 00:11:21 7–11 под лупой 00:15:29 QTIP и ABC-модель 00:20:09 Команда, штурмы, роли 00:21:47 Фокус на решениях и поощрение 00:25:39 Финал: зона ответственности #книга #рецензия #малыйбизнес #управление #клиентскийсервис #команда